Dalam gelombang perdagangan internasional, persaingan di industri mesin menjadi semakin sengit.Layanan purna jual adalah medan perang utama untuk membangun citra merek dan memenangkan kepercayaan pelangganSebagai pemimpin di bidang perdagangan luar negeri dalam mesin, Dawson selalu menganggap kepuasan pelanggan sebagai kriteria,dan telah terus berinovasi dan berusaha untuk keunggulan dalam layanan purna jual.
Baru-baru ini, perusahaan menerima bantuan purna jual dari pelanggan di luar negeri.Pelanggan ini adalah perusahaan terkemuka lokal yang terkenal dan sebelumnya telah membeli mesin extrusion blow molding canggih kamiPeralatan ini menempati posisi penting dalam sistem produksinya dan telah memberikan kontribusi besar untuk operasi produksi yang efisien.peralatan rusak, yang mengakibatkan perlambatan dalam kemajuan produksi, dan perusahaan menghadapi tekanan pengiriman yang berat.
Setelah menerima alarm, pusat layanan purna jual perusahaan dengan cepat membentuk tim darurat dengan insinyur tulang belakang teknis Chris sebagai inti.Dengan pemahaman mereka yang mendalam tentang peralatan, para anggota tim melakukan analisis awal kesalahan dengan bantuan teknologi diagnostik jarak jauh, dan merencanakan dengan hati-hati strategi pemeliharaan di tempat yang rinci.Secepat mungkin., tim memulai perjalanan setelah penjualan melintasi lautan dengan peralatan pemeliharaan profesional dan suku cadang yang cukup.
Setelah tiba di pabrik pelanggan, tim purna jual langsung merasakan keinginan pelanggan untuk melanjutkan produksi.mereka dengan cepat mulai bekerja kerasChris memimpin anggota tim untuk melakukan survei yang komprehensif dan terperinci dari peralatan, menggunakan instrumen pengujian canggih dan pengalaman praktis yang kaya untuk memeriksa sistem listrik,komponen transmisi mekanik dan sistem kontrol peralatan satu per satuPengukuran setiap data dan pemeriksaan setiap bagian adalah ketat dan cermat, tanpa kehilangan petunjuk yang mungkin menyebabkan kegagalan.
Setelah beberapa jam penyelidikan yang keras, akhirnya penyebab akar kesalahan tersebut dapat diidentifikasi dengan tepat. Setelah menemukan kunci masalah, para anggota tim dengan cepat memulai pekerjaan perbaikan.Mereka dengan terampil membongkar bagian yang rusak, memasang bagian-bagian baru dengan cara yang tertib, dan halus debugging dan kalibrasi peralatan.tim juga menemukan bahwa pelanggan memiliki beberapa pengetahuan titik buta dan kesalahpahaman operasional dalam pemeliharaan peralatan sehari-hariUntuk menghindari kegagalan serupa terjadi lagi, para insinyur mengambil inisiatif untuk mengadakan kuliah pelatihan teknis kecil untuk tim pemeliharaan peralatan pelanggan.Melalui penjelasan kasus yang jelas, demonstrasi operasi intuitif dan berbagi informasi teknis rinci, poin-poin utama pemeliharaan peralatan sehari-hari,metode pencegahan kegagalan umum dan prosedur operasi yang benar diajarkan kepada pelangganPersonel pemeliharaan pelanggan mendengarkan dengan cermat, mengajukan pertanyaan secara aktif, dan memiliki pertukaran interaktif yang mendalam dengan insinyur kami, dan suasana belajar di tempat itu kuat.
Setelah upaya tim yang tak henti-hentinya, peralatan akhirnya berhasil diperbaiki dan dihidupkan kembali dengan lancar.dan semua indikator kinerja memenuhi atau bahkan melebihi standar pabrikMelihat peralatan berjalan dengan kecepatan tinggi lagi, bengkel produksi pelanggan sekali lagi telah kembali ke aktivitas dan vitalitas sebelumnya.Manajemen senior perusahaan pelanggan memberikan pujian tinggi dan ucapan terima kasih yang tulus kepada tim purna jual DawsonPelanggan mengatakan: "Selama krisis kegagalan peralatan ini, tim purna jual Dawson menunjukkan profesionalisme yang luar biasa dan eksekusi yang efisien.Mereka tidak hanya dengan cepat memecahkan masalah teknis dari peralatan, tetapi juga memberikan kami pelatihan teknis yang berharga dan meningkatkan kemampuan manajemen peralatan kami sendiri.Layanan purna jual yang komprehensif dan mendalam ini membuat kami sangat merasa bahwa memilih Dawson sebagai mitra adalah keputusan yang sangat benar. "
Dawson selalu menganggap layanan purna jual sebagai bagian penting dari daya saing inti perusahaan.Dilengkapi dengan tim purna jual profesional dan persediaan suku cadang yang cukup untuk memastikan bahwa dapat merespons dan memberikan solusi yang efektif segera pelanggan mengalami masalahApakah itu instalasi peralatan dan komisi, perbaikan kesalahan, pemeliharaan reguler, atau pelatihan teknis dan dukungan upgrade,Dawson dapat menyediakan pelanggan dengan layanan satu atap berkualitas tinggi.
Pada saat yang sama, perusahaan berfokus pada inovasi terus menerus dan optimasi layanan purna jual.terus meningkatkan proses layanan dan meningkatkan kualitas layananMemperkenalkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang canggih untuk mencapai pelacakan yang akurat dan respon cepat terhadap kebutuhan pelanggan setelah penjualan.tim purna jual secara teratur diselenggarakan untuk berpartisipasi dalam pelatihan teknis profesional dan kegiatan pertukaran di dalam dan luar negeri, sehingga anggota tim selalu dapat memahami tren teknis terbaru dan keterampilan pemeliharaan di industri, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Di panggung bisnis global, Dawson mengandalkan kualitas produk yang sangat baik dan layanan purna jual yang luar biasa untuk terus memperluas wilayah pasar luar negeri,dan telah memenangkan semakin banyak pengakuan dan pujian dari pelanggan internasionalKasus sukses layanan purna jual di luar negeri tidak diragukan lagi merupakan langkah kuat lain bagi perusahaan untuk membangun citra merek yang baik di pasar internasional.Dawson akan terus mempertahankan konsep layanan "konsumen-sentris", terus meningkatkan tingkat layanan purna jual, menyediakan pelanggan global dengan layanan yang lebih berkualitas, efisien dan perhatian,dan bekerja dengan pelanggan untuk menciptakan masa depan yang lebih cerah untuk industri manufaktur mesin.
